CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG – TUAN PHONG SPORTS
1. Các trường hợp được đổi/trả hàng
Tuan Phong Sports cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng và cho phép đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không vừa size:
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm không vừa size hoặc không như mong muốn.
- Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên hiện trạng, chưa qua sử dụng.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc quá hạn sử dụng:
- Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và gửi lại cho Tuan Phong Sports.
- Sản phẩm không thể sử dụng ngay khi nhận hàng:
- Khách hàng vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.
- Nếu sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc không sử dụng được, khách hàng có thể liên hệ với Tuan Phong Sports để được hướng dẫn hoặc yêu cầu đổi/trả.
- Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng:
- Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Tuan Phong Sports để được hỗ trợ đổi/trả.
2. Điều kiện đổi/trả hàng
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Cách thức yêu cầu: Khách hàng phải liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline để xác nhận đổi/trả hàng.
Điều kiện đổi/trả:
- Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện.
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm đổi/trả chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, phụ kiện.
- Chi phí vận chuyển & đóng gói (đối với trường hợp đổi size) do khách hàng chịu.
3. Quy trình đổi/trả hàng
a) Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
- Khách hàng kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi thanh toán.
- Nếu cần đổi size hoặc mua làm quà tặng, khách hàng có thể mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng để nhân viên hỗ trợ.
b) Đối với khách hàng mua online tại website:
- Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận.
- Nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả hoặc hình ảnh trên website, khách hàng có thể trả hàng ngay cho shipper và liên hệ với Tuan Phong Sports để được hỗ trợ đổi/trả.
- Sau khi shipper đã giao hàng và rời đi:
- Nếu muốn đổi/trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline để được hướng dẫn và hẹn lịch đổi/trả hàng.